Все новости

Архив публикаций

«    Октябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031 
» » » Чем виртуальное страхование лучше телефонного обслуживания

Чем виртуальное страхование лучше телефонного обслуживания

Чем виртуальное страхование лучше телефонного обслуживания

 

Есть ли изобретение, способное удивить современного человека? Телефоны, гаджеты и компьютеры – все это уже давно известно и обыденно. Сегодня нет проблем с покупкой гаджетов, оборудования в офис или медицинский кабинет. Все доступно и открыто. Главное, чтобы финансы позволяли.

Современный мир приучает нас все чаще прибегать к решению различных вопросов с помощью интернета. Чтобы сделать перевод средств с банковской карты, больше не нужно звонить в офис. Нет необходимости ожидать, пока банкир проведет данную операцию, рассчитает клиента и распечатает чек.

Тем не менее, не все компании имеют программное обеспечение для общения с клиентами и удаленного решения его вопросов. Поэтому многие до сих пор работают только в телефонном режиме. Отсюда вытекает проблема скорости обслуживания клиентов по телефону.

До создания первого телефона, то есть до девятнадцатого века, call-центров не существовало. Соответственно, и не было проблем в подборе персонала и обслуживании абонентов. В каждую организацию сегодня можно позвонить. Страховые компании – не исключение. Каждый клиент имеет право на звонок и получение консультации по вопросам своей страховки.

Возможность общения страхователя со страховщиком по телефону – более удобный способ, чем личный визит в страховую компанию. Особенно это удобно, если водитель хочет уточнить какую-то незначительную деталь.

В последнее время страхователи часто сталкиваются с проблемами при звонках страховщикам. Это касается не только ожидания на линии свободного оператора, но и увеличения длительности обслуживания в офисах. Эти факты дали толчок дальнейшей виртуализации страхования.

Теперь водители могут получить консультацию без явки в офис страховщика. С 1 июля 2015 года появилась возможность оформления заявки на покупку полиса ОСАГО онлайн. После обработки заявления и предоставленных данных страховая компания оформляет полис и доставляет его по указанному адресу.

Также есть возможность получить консультацию в режиме онлайн либо оставить заявку на обратный звонок. Таким образом водителю не нужно ожидать консультанта на линии или в приемной.

Появление виртуального страхования выгодно не только клиентам, но и страховым компаниям. Интернет позволяет сократить штат для обслуживания страхователей по телефону. Безусловно, не все клиенты готовы перейти на электронное обслуживание. Тем не менее, поток звонков в call-центры страховых компаний снизится. Тем самым у консультантов освободится время на обслуживание страхователей, находящихся на линии и пришедших в офис.

В России автострахование является обязательной процедурой. Ни один водитель сегодня не имеет права ездить без полиса ОСАГО. Помимо страхования автомобилей и гражданской ответственности, страховые компании предлагают дополнительные услуги. Чаще всего, водители оформляют полисы страхования жизни отнюдь не по своей воле, хотя на должностные лица за подобные воздействия на клиента налагается штраф. Тем не менее, большинство клиентов не обращается в органы надзора для пресечения таких действий со стороны агентов.

Появление виртуального обслуживания значительно увеличивает удобство для клиентов. Теперь с любой точки земного шара страхователь может решить все вопросы по своей страховке.

Похожие публикации

Добавьте комментарий

Войти через
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Наверх