21.05.2012, 20:06 (часовой пояс UTC + 3 часа )

Ник:   Пароль:   Запомнить   Скрыть визит    





Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 14 ] 
Автор Сообщение
  МТС сняли деньги за несуществующий разговор
15.08.2007, 16:39 Сообщение url  

В КПСС с 15.08.2007, 16:28
Сообщения: 3
Пожалуйста, помогите советом в такой ситуации. МТС сняли деньги за несуществующий разговор продолжительностью 60:00 мин (ровно!), что было зафиксировано в детализированном счете звонившего. Вернее, разговор был, но продолжительность его была 2-3 минуты. Я взяла счет номера-адресата. К сожалению, абонент-адресат не оплачивает услугу детализации счета, поэтому есть только общее время его входящей мобильной связи, которое было 23 (!) минуты - и это за месячный период. Т.е. получается, что никаких разговоров с мобильного на мобильный продолжительностью 60 мин. не было. Для меня было логичным попросить МТС вернуть мне деньги, что я сделала при телефонном звонке в фин.службу МТС. Однако, там сообщили, что, сделав детализацию счета абонента-адресата, они там обнаружили входящий звонок продолжительностью 60 мин. На вопрос, почему время этого звонка не вошло в итоговую сумму минут за месяц, мне ответили, что не все бесплатные входящие фиксируются (!) и что нет оснований для возврата денег. Такой же ответ последовал на мою письменную жалобу. Замечу, что никаких подтверждений МТС не предоставило. Просто отказали. У меня есть мой детализированный счет и недетализированный счет абонента-адресата (сейчас как раз пытаюсь раздобыть эту детализацию от владельца). А еще у меня есть подозрение, что это произошло из-за какой-то технической ошибки скорее всего локального передатчика. Я не сильна в технике, но я точно знаю, что я целый час (ровно, до секунды!) ни с кем не беседовала. И не настолько мы идиоты, чтобы оба абонента не положили трубки. Может быть, есть какие-то технические средства, которые могут расшифровать симку?? Как мне дальше действовать? Спасибо.


 Профиль  
Ответить с цитатой  
 
17.08.2007, 14:28 Сообщение url  
Оппозиция

В КПСС с 22.06.2005, 14:50
Сообщения: 677
Откуда: Russia,Ivanovo
Звонки зависают довольно часто. Раньше такое наблюдалось постоянно из-за старых АТС на ГТС. Сейчас реже, но бывает.
Были звонки и по нескольку дней :-)

Кстати, это причина введения операторами ограничения продолжительности звонка.

Единственное, кк проверяются эти данные - это встречная проверка обоих абонентов.

Если у вас письменный отказ МТС уже есть - хорошо.

Пусть второй абонент зайдет в офис своего оператора и закажет детальку за этот день. Сравните с вашей деталькой.
Если у него эвонок 2 минуты, а у вас 60 - пишите претензию в МТС и в суд - 100% выигрышный вариант. А с учетом "отказа" первоначального - еще и возмещения сможете попросить.

Также обратите внимания на другие звонки в течении этого часа.

СИМку расгшифровывать смысла нет. Содержимое симки в суде не канает, т.к. его можно изменить.

--------------------
Интерактивный СМС. Технологии, описания. ПО для контент провайдеров. Ссылка в профиле (досье).


 Профиль  
Ответить с цитатой  
  Marina
20.08.2007, 11:04 Сообщение url  

В КПСС с 15.08.2007, 16:28
Сообщения: 3
Спасибо. Только, к сожалению, не все так однозначно. Я взяла детализацию на счет абонента-адресата. Там звонок 60 мин зафиксирован. Отказано в претензии на возврат денег уже второй раз (письменно). Т.е. фактически я еще должна доказать, что разговор был другой продолжительности. Только вот не знаю как ((. Боюсь, что, не обладая возможностями МТС, это сделать будет невозможно.
Но что интересно, по моему счету я обнаружила разночтения в количестве времени:
детализированное время не соответствует времени "расчетов расходного периода". Сбросив в excel таблицу детализации и элементарно сложив сумму в минутах и секундах, я получила разницу почти в 10 мин (!), причем детализировано было на 10 мин меньше, чем "тарифицировано". Задала вопрос МТС. Очень интересно, как они объяснят.


 Профиль  
Ответить с цитатой  
 
23.08.2007, 09:23 Сообщение url  

В КПСС с 06.08.2007, 23:26
Сообщения: 3
Если звонок протарифицирован во встречной детальке, доказать что-то будет скорее всего невозможно...

Видимо, звонок по каким-то причинам "завис", и был технически прерван после 60 минут.

По поводу несоответствия сумм - считают все-таки не работники МТС с калькуляторами, а биллинговые программы, вряд ли здесь возможны ошибки, скорее всего это связано с округлениями.

Все же интересно, что ответит МТС. Расскажи, когда получишь ответ.


 Профиль  
Ответить с цитатой  
 
24.08.2007, 11:01 Сообщение url  
пока ответа, почему образовалась такая разница по времени, нет. у них же по закону есть 60 дней для ответа...


  
Ответить с цитатой  
 
24.08.2007, 12:33 Сообщение url  
Оппозиция

В КПСС с 22.06.2005, 14:50
Сообщения: 677
Откуда: Russia,Ivanovo
Если в обоих детальках разговор есть - значит он был.

Разное время:
детализированное время - фактическое
тарифицируемое - с учетом округление.
Т.е. разговор 10 секунд - детализированное. Но оплата идет как за 1 минуту - тарифицируемое.

--------------------
Интерактивный СМС. Технологии, описания. ПО для контент провайдеров. Ссылка в профиле (досье).


 Профиль  
Ответить с цитатой  
 
04.12.2007, 23:38 Сообщение url  

В КПСС с 15.08.2007, 16:28
Сообщения: 3
наконец-то мтс ответили! во-первых, не соблюли 60 дней, просрочили почти на месяц! во-вторых, по существу вопроса о разночтении детализированного и тарифицируемого времени ни слова. если бы не письмо OpSOSа от 24/08, я бы так и терялась в догадках.
вот собственно ответ:
2. К сожалению, заявка на получение «Детализированного отчета по
> балансу» по техническим причинам обработалась не совсем корректно.
> Возможно, что и статья отчета «расходы расчетного периода»
> отразилась на электронном носителе некорректно.
> Напоминаю Вам, что основным документом для взаиморасчетов между
> Абонентом и Оператором согласно Правилам предоставления услуг
> подвижной радиотелефонной связи является «Счет к оплате».
> При желании Вы можете проконтролировать расходы, заказав «Счет к
> оплате» за интересующий Вас период времени. Услуга будет
> предоставлена бесплатно.
> С условиями и порядком предоставления указанной услуги можно
> ознакомиться в Салонах-Магазинах компании или, позвонив в контактный
> центр по телефонам 0890, 7660101 (звонок не тарифицируется при
> нахождении абонента в «домашней» сети), а также обратившись на web-
> сайт Интернет htpp://www.mts.ru.

Добавлено через 1 минуту 39 секунд:

и вот еще приписочка в конце мтсного ответа:
В заключение сообщаю, что Вам были даны полные и исчерпывающие
> ответы на все Ваши вопросы. К сожалению, добавить больше нечего.
> Надеюсь на Ваше понимание.


 Профиль  
Ответить с цитатой  
 
05.12.2007, 23:40 Сообщение url  

В КПСС с 16.11.2007, 22:20
Сообщения: 18
Бедная Марина! Вообще МТС- на данный момент это стадо козлов вымогателей.Совет мой-бегите куда-нибудь к другим операторам.Если Вам немного будет легче,то с меня эта банда вымогает через суд 150.000 рублей.А взял-то SIM-ку с авнсовым типом расчета на 150 рублей.Чувствуете разницу.Наговорил на 150 рублей,SIM-ка должна заблокирона.А так как работают на левом ПО(програмное обеспечение), то соответственно у них полный бардак. Они дали ответ на претензию-"хотим блокитуем,а хотим не блокируем".В вашем случае не заблокировали и на утерянную SIM-ку прислали счет с большими нулями.Сволочи даже распечатку разговоров не дали.Тоже говорят-"хотим даем,хотим не даем". Не дали. ЭТО НЕ СЕРЬЕЗНАЯ ФИРМА-ЭТО ОТМОРОЗКИ. Убегайте от вымогателей,мы уже сразу все ушли, и еще человек 20,ознакомившихся с нашей ситуацией ушли к другим операторам.


 Профиль  
Ответить с цитатой  
 
13.12.2007, 15:37 Сообщение url  
Оппозиция

В КПСС с 22.06.2005, 14:50
Сообщения: 677
Откуда: Russia,Ivanovo
Ты не кричи, ты плати за оказанные услуги.
Кстати, в соседней ветке прищзнались, что использовали конфискованную симку. Может твою? Тогда я там дал совет, как и что делать.

А распечатку дать обязаны и дадут, о чем упомянула Марина в своем ответе.

--------------------
Интерактивный СМС. Технологии, описания. ПО для контент провайдеров. Ссылка в профиле (досье).


 Профиль  
Ответить с цитатой  
 
08.04.2008, 06:16 Сообщение url  
<i>Заблокирован</i>
Аватара пользователя

В КПСС с 06.04.2008, 04:49
Сообщения: 34
Довольно скептически отношусь к подобным жалобам и притензиям. Доказательств никаких, а сами притензии заключается в некомпетентности самого абонента. Мне кажется, стоит пересмотреть своё отношение к услугам и условиям по их предоставлению - тогда и притензий будет меньше.

--------------------
Любовь - это победа воображения над рассудком. (Оноре де Бальзак)


 Профиль  
Ответить с цитатой  
 
19.09.2011, 19:43 Сообщение url  
У меня были подобные проблемы с номером 0809.
Случайно набрал и списали 200 руб.
Разъясняю что делать:
Вы имеете право обратиться в компанию вашего сотового оператора с жалобой и подробным описанием проблемы! Сначала вам будут отказывать, но нужно настоять. У меня с 7-го раза техподдержка сдалась и рассказала, что нужно написать претензию в письменном виде и отправить ее в службу по работе с клиентами. Вам ОБЯЗАНЫ вернуть деньги! Написав претензию вы перекладываете ваши проблемы на плечи провайдера. Провайдер сотовой связи заберет утраченную сумму с платного номера и вернет ее вам.
Нужно только немного напора)))

После написания претензии мне вернули 200 руб. Успехов!


  
Ответить с цитатой  
 
19.09.2011, 19:54 Сообщение url  
[b]У меня были подобные проблемы с номером 0809.[/b]

Хотел позвонить 0890, а случайно набрал 0809 и списали 200 руб.

[b]Долго бодался я с техподдержкой Билайна и в итоге я нашел правильный путь решения проблемы.[/b]

В техподдержке сотового оператора я запросил контакты владельца. Мне дали только e-mail и контактное лицо Илюхина Елена: eilyukhina@nikita.ru
по домену nikita.ru я вышел на их сайт. Позвонил им и узнал, что можно написать претензию своему сотовому оператору и он обязан забрать деньги с платного номера и перечислить их вам обратно. Только оператор может это сделать!

Разъясняю что делать:
Вы имеете право обратиться в компанию вашего сотового оператора с жалобой и подробным описанием проблемы! Сначала вам будут отказывать, но нужно настоять. Мне техподдержка говорила, что мол деньги не вернем, но на 7-ой раз сдалась и сказала, что все таки можете написать претензию в письменном виде и отправить ее в службу по работе с клиентами. Вам ОБЯЗАНЫ вернуть деньги! Написав претензию вы перекладываете ваши проблемы на плечи провайдера. Провайдер сотовой связи заберет утраченную сумму с платного номера и вернет ее вам.
Нужно только немного напора)))

[b]После написания претензии мне вернули 200 руб. Успехов![/b]


  
Ответить с цитатой  
 
03.10.2011, 22:30 Сообщение url  

В КПСС с 03.10.2011, 22:24
Сообщения: 2
У нас в Узбекистане МТС тоже практикует кражу денег. Очень часто в конце месяца они просто снимают со счёта какую нибудь сумму. Сумма всегда разная и проконтролировать нельзя. На претензии ни как не реагируют и взять распечатку стоит 2,5$ что превышает снятую сумму во много раз. Они этим пользуются зная что ни кто не будет просить распечатку. А так у миллиона абонентов укрди по 10 центов то целое состояние получается.

--------------------
http://javok.net/1869-ostorozhno-mobilnye-moshenniki.html Осторожно мобильные мошенники!!!


 Профиль  
Ответить с цитатой  
 
20.10.2011, 15:13 Сообщение url  
Марина, скажите чем у Вас закончилась проблема с МТС? Мы попали точно в такую же ситуацию, не знаем как вернуть деньги


  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
[Спрятать] Быстрый ответ
Вопрос
Назовите третьего оператора "Большой тройки": МТС, Билайн, ...?:
(Этот вопрос нужен для защиты от роботов-спамеров)
 
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 14 ] 


Похожие темы
 Темы   Автор   Ответы   Просмотры   Последнее сообщение 
Нет новых сообщений Чужой разговор?

Baralgin64

3

1852

03.10.2007, 14:02

OpSOS Перейти к последнему сообщению

Нет новых сообщений Реальный разговор абонента с опсосом (mp3)

TXT

1

2109

05.08.2006, 22:10

Traitor Перейти к последнему сообщению

Нет новых сообщений Как кроят деньги в ЕС

bager

6

2837

04.07.2006, 05:31

DANTE Перейти к последнему сообщению

Нет новых сообщений МТС не отдает деньги

Leonx

2

400

16.04.2011, 10:45

Annet Перейти к последнему сообщению

Нет новых сообщений Как вернуть деньги за смс.

ink740

0

402

07.10.2010, 13:51

ink740 Перейти к последнему сообщению

 


Статистика форума КПСС

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей


Вы не можете начинать темы
Вы можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:

Главстраница КПСС  Карта форума   Фотоархив   Информбюро КПСС   Мобильные хроники   Письма Чичваркина

 

Спасибо товарищам из phpBB Group за наш счастливый форум!