Оригинал тут
http://www.dp.ru/msk/forum/1/1/91534/18/
__________________________________________________
Компания которой нет.
О «Евросети», и пишут и говорят достаточно много. Каждое упоминание о ней, своего рода реклама. Повтори тысячу раз, точно запомнишь. Как попсовая песня, один, два куплета (которые ни кто не помнит), и 10-20 повторений припева, которые в голову и заседают.
Даже если, так общее мнение о компании уже негативное. Вызвано оно не только склоками конкурентов, в большей степени оно имеет под собой основу. Это и хамское поведение продавцов, и серые трубки, которых по началу было очень много, и нелепые эпатажные акции. За что не любить Евросеть есть. Но это всё наружи, а что же внутри?
Евросеть начиналась с нескольких ларьков, которые на ряду с другими не чем не отличались, ни эксклюзивным товаром, ни чудо продавцами, так откуда такой чудо подъём? Кто влил деньги, в эту конторку? Об этом чудо экономическом росте Женя не распространяется. Причём деньги продолжают вливать. Кредиты, векселя, займы, многие точки Евросети заложены с потрохами, разве что, присутствующий там продавец ещё не продан.
Из практики:
В салон может зайти «чужой дядя» и попросить предъявить ему остатки товара, отчет по выручке и прочие документы по точке, не удивляйтесь, служба внутренней безопасности Вам разъяснит, что этот дядя из банка, а Ваша точка просто в залоге, причем вся.
Что же остается, когда прибыль от продажи мобильных телефонов, и процент наценки постоянно снижается. Супер низкие цены, это либо минус в марже, либо как часто бывало супер дешёвая китайская либо арабская подделка. Зачастую можно было встретить сименсы с арабской бязью на клавишах. А фуры «серых» моторол под очередную рекламную акцию, о которых писали в газетах, тоже ехали в Евросеть.
Но отдел закупок об этом конечно же не знал, просто поставщик по ошибке положил к «нормальному товару», дешёвое китайское дерьмо.
Что говорить об универсальных гарантийных талонах а-ля Евросеть, что просто Canon не положил гарантийный талон на свой фотоаппарат, зачем оформлять желтую бумажку о которой в Canon и не слышали. Лишь очередное подтверждение подлинности товара.
На счет обмена, ремонта, гарантийных обязательств на сложно технические изделия распространятся не буду, крайне неприятный процесс с руганью, нервами, так называемым тестированием, ремонтом, повторные действия не исключены, причем содействие в этом будет минимальное, но не до Вас сейчас.
Что же касается сотрудников Евросети, не могу сказать, что они быдло. Есть много хороших людей, однако работа оставляет свой отпечаток. В 90-х годах, и процент от продажи, и процент продавцу был значительно выше, было за что работать 2000-3000 условных единиц, заработать было можно, да и салон приходили люди с деньгами, в большей степени образованные, работать было даже приятно. И люди работали не месяц другой как сейчас, а за годом год. Не хорошее заканчивается, платить стали меньше, относиться стали хуже, «старички» начали постепенно покидать компанию. Именно те грамотные, обученные люди, на которых держалась компания. И понеслось … Неуправляемая Гигантомания – болезнь Евросети. Отдел развития работал не покладая сил, точки втыкали где могли по две три у одного выхода из метро, да и понятно когда тут думать надо не надо, есть четкая установка руководства открыть в месяц 50 салонов. Да и проценты от открытия точек были не маленькие. Убыточные салоны в «Пятёрочках», которые потом переделали на Лайт (будку для приёма платежей), а потом от многих и вовсе отказались. Народ набирали отовсюду. Гоконье и Шоконье стало визитной карточкой Евросети.
Девочки из отдела подбора кадров, проводили по 20-30 собеседований в день, это превратилось в конвейер. Брали почти всех, если мог связать пару слов уже хорошо. Два собеседования, разговор с внутренней СБ, детектор лжи, что-то конечно отсевали. Однако все эти меры так и не избавили Евросеть от внутреннего воровства.
Так называемый учебный отдел, за пару занятий, показывал как включить телефон, и отправлял рекрута, на стажировку. И вот новобранец попадал в салон, конечно не все точки можно было так назвать, некоторые были просто сродни с помойками. Чаще всего помойками были, неприбыльные точки, где более менее толковые продавцы из-за мизерной выручки и как следствие зарплаты не задерживались, а те что оставались просто забивали на всё, получая 400 у.е. за 13 часовой рабочий день.
Что за работы выполнял новобранец, во первых стоять у витрины, так по внутреннему уставу обязательно должен кто-то стоят, в противном случае карательные меры.
Из практики:
Женя зашёл в пустой салон, его сразу не заметили (не присели и не сделали «КУ»), а у витрины ни кого не оказалось, уволили всю точку, причем даже тех кто в тот день не работал.
Так вот стоит новобранец у витрины, и со всеми здоровается, иначе тоже нельзя – штраф.
В это время продавцы принимают товар, сводят кассу, делают отписки (круговорот товара в Евросети) для начала товар по точках рассуют, что бы склад разгрузить, затем снова собирают, или гонят с точки на точку, на воле отдела логистики (причём совсем не логичного) иногда к вечеру товар на точку привозят, а с утра его же отписывают.
А он стоит, и принимает на себя основной удар - покупателей. О какой грамотной консультации может идти речь, он только сам пришёл. Причем стажер в делёжки процентов от выручки не участвует, и продавцу весьма удобно держать у себя 2-3 стажёра, вместо еще одного уже обученного продавца.
В остальное время выполняет всю черную работу, моет полы, витрины, за пыль на витринах раньше был введен штраф в 100 у.е. Да штрафовали практически за всё, система штрафов была продуманна с такой тщательностью, что нельзя сказать о поощрениях, свод правил с трудом помещался на 20 листах. Сейчас штрафы перевели в виртуальный подсчет балов, набрал больше чем мог, свободен.
Учится бедняге, было особо не когда, а там же экзамен, не прошёл, не взяли. Многие во время стажировки уходят. Хотя экзамен принимали условно, особенно когда были нужны люди. Незаменимых нет, только вот заменять за частую было не кем.
И даже если наш счастливчик «сдался», и стал продавцом, знаний его пока маловато. Для закрепления знаний его могут кинут, как молодого энергичного, ненадолго, на поднятие «помойки» на 15 000 рублей в месяц, с обещанием лучшей доли, если она, помойка, оживёт. Но даже если он и после этого, постоянных проверок, чмырения на общих обязательных собраниях.
Из практики:
Женя снял зал, для проведение очередного собрания, из одухотворенных корпоративным духом продавцов пришло послушать его очередной бред человек 50 из 500. Вот основной показатель действительности его метода работы с кадрами. Конечно, он был мягко сказать расстроен, Жене нужна аудитория, что бы почувствовать свою значимость, а на него наклали… Конечно было письмо, для внутреннего пользования, и итого всех загнали на повторное собрание.
Оставшись, наш новобранец станет полным похренистом, иначе работать в этой компании нельзя. За 20000-25000 рублей по 12 часов в день, за 3 недели до Нового года без выходных вообще (не упустим не одного клиента), ночами принимая товар, ночуя прямо на точке, не успевая поспать, поесть, помыться. Превращаясь в Жененного «вонючего» домашнего животного. И лучшее у него будет, но только не в желтушной конторе, и после того как он это поймёт.
Поругались с Самсунгом, с такими телефонами в офисе не ходить(разобьют причем учтите Ваш личным, за Ваши деньги купленный), процент за продажу 0% на витрину в дальний угол и т.д., не поладили с Нокией то же самое было, потом договорились провалили рынок, не своих обязательств не выполнили, и Нокии заработать не дали. Вот это деловой подход Жени Чичваркина.
Из практики.
Зашел на Щелковской в салон Евросети, нужен был телефон для ребенка, яркий и не дорогой, попросил Продавца показать Самсунг, на что получил ответ: «Я Вам всё равно этот телефон продавать не буду…», ругаться не стал, купил в другом месте.
Да и Нокию также не продавали, когда за неё процента не
было.
Так, что письмо в полнее в духе компании, для тупых (доходчиво), но все равно не поможет, для остальных похрену, действенность письма 0,0%.
Сайт КПСС
На страницу: 