Когда я покупал для родителей телефон в "Евросети", я еще не знал каких забот нашел на свою собственную голову.
18.05.2006 я приобрел телефон "Siemens A70" в магазине который расположен по адресу г.Донецк ул.Университетская 80а. Не лучший телефон но звонить родителям в другую область вполне сойдет. В ближайшие выходные поехал к родителям и торжественно вручил покупку, все были счастли, можно звонить в любое время и не зависеть от такого неудобства как стационарный телефон. Но счастье длилось не долго, когда я в очередной раз приехал к родителям (29.07.2006), меня огорчили печальным известием - телефон НЕ РАБОТАЕТ, он благополучно потух, и оживать не собирается. Делать нечего, взял телефон, акуратно упаковал его в коробочку, нашел все гарантийники и чеки и со всем этим счастьем в понедельник 31.07.2006 заявился в магазин где сделал покупку. Цель моего визита была проста и понятна заменить телефон, или на худой конец отремонтировать. В магазине в этот мне так вежливо намекнули что менять мне ничего не собираються пока не попробуют отремонтировать, но и времонт забирать не будут, типа ремонт это ваши проблемы, берите свое барахло и езжайте в сервисный центр. Сервисный центр так сервисный центр. Не то что сервисники находятся на другом конце города, но время и деньги на поездку (на ту же маршрутку) потратить надо, а так как работают они только по будням, а я тоже, как то так случилось, в эти же дни работаю, то поехал я к сервисникам на следующий день во время обеденного перерыва. Правда не учел что у них тоже обед бывает. да ьак неудобно что совпадает с моим. А в то время у них еще и какието свои заморочки были, грвфик работы был слегка странный по определенным дням, по два часа утром и два вечером. Так что даже если бы я и прехал на час два позже, все равно меня бы ни кто не принялбы. Постояв возле пустой стойки сервисников и внимательно изучив их график работы, я обнаружил что не все так плохо что как раз в этот день они работают вечером с 17.00 до 19.00, а так как мой рабочий день заканчивается в 18.00 плюс дорога до сервисников - 20 минут, то я вполне влаживаюся заскочить к ним вечерком. Вечером в сервисном центре меня встретила девушка, равнодушно глянув на мое чудо мобильной связи с гордым именем "Siemens A70", она мне сообщила что инженера который занимается сименсами нет, уволился, и что я со своим сименсом могу топать в сервисный центр сименса (какихто 5-6 остановок) и пусть они им занимаются. На предложение забрать у меня телефон и самой его туда отнести, девушка категорически ответила отказом. Ну раз взялся осчастливить родителей родостью мобильной связи, то деваться некуда, надо идти до конца, и я пошел, т.е. поехал. Приехав к сервисникам сименса, я обнаружил что они работают только до 18.00 и только по будням, ну понятное дело, владельцы мобильников могут себе позволить и не работать по будням, что бы прийти к ним. Слегка растроившись тем что уже два дня не могу отдать телефон в ремонт, я поехал домой.
На следующий день я отпролсился с работы на часок, что бы все же отвезти телефон сервисникам, и при этом попасть к ним в рабочее время. Но опять меня постигла неудача, инженер был в отпуске, должен был выйти только через 2 недели и мобильник у меня снова не взяли. Это было уже свыше моих сил, слегка раскрасневшись и капая слюной я ворвался в магазин где покупал телефон и потребовал что бы его у меня взяли и сами решали проблемы с его ремонтом. Меня встретили с улыбками 2 девушки покивали головами, брать телефон отказались, начальству звонить тоже, но по крайней мере дали телефон своего офиса в Донецке.
Пришел на работу и позвонил, со слезамит на глазах пообщался с ихним юристом Алеексеем, поведал ему все свои мытырства и неудовлетворенность их сервисом. На что мне Алексей задал вопрос, который слегка поверг меня в ступор ЭА почему вы не отдали телефон в ремонт в магазине в котором его купили?" и когда проникся всей глубиной моей тупиковой ситуации, пообещал решить мою проблему и сам перезвонить. Не перезвонил. Через два дня я сам ему позвонил, он сказал что уже все порешал, просто не успел сообщить мне, и что я могу идти в магазин и там сдать телефон в ремонт. С чуством победителя я вошел в магазин. Действительно меня там ждали. И когда начали оформлять прием телефоны в ремонт и заполнение квитанции, меня опять ввели в ступор, у меня потребовали паспорт. Но я же не забираю телефон без раписки из ремонта, не оформляю кредит, не устраиваюсь к вам на работу. ЗАЧЕМ??? Так надо. Паспорта само собой не было, спасло то что серию, номер когда и кем выдан я помню и так, ну а место жительства темболее трудно забыть. В общем телефон я сдал. На это ушла одна рабочая неделя (начал в понедельни, сдал в пятницу). Мне пообещали что телефон поедет в Киев, и вернется не раньше чем через месяц, и другой на время ремонта не предложили, да я и не просил, я был счастлив что сдал...
Обратно телефон приехал уже в середине сентября. В магазине зарядив в него симку, я удостоверился что он включается и поехал домой. Дома клацая по менюшкам, я заметил что присутствуют какие то глюки но систематичностьих я понять не смог, и телефон на две недели был заброшен в тумбочку. К концу этого срока, я уже разорался в каких ситуациях телефон тухнет, и в понедельник (ну все дела начинаются с понедельника) был уже в любимом мной магазине. Там меня уже помнили. "Что опять?", "Да, и хочу его заменить", "чтобы заменить нужно заключение из сервисного центра, и Вам лучше самому туда поехать", спросив как работают сервисники и получив ответ что сейчас они работают каждый день с утра и до 19.00, я удалилися. В сервисном центер на приеме сидел паренек, который выслушав мои проблемы и пожелание заменить телефон, сказал что телефон я поменяю только если он трижды побывает в ремонте, после чего взял мобильник, повертел его в руках, вытащил батарею, опять все собрал и телефон престал глючить. "Аномалия" решил я и поехал домой, малоли вдруг это я криворукий такой, а с телефоном все в порядке. Дома меня ждал сюрприз - телефон глючил как и прежде.
Вечером следующего дня я опять был в сервисном центре, и на этот раз паренек так лекго от меня не отделался. Телефон был повторно сдан в ремонт, а мне предложили позвонить дней через 10.
04.10.2006 что бы узнать судьбу телефона, я позвонил сервисникам (не всеж туда ездить, тем более что можно позвонить), на том конце сняли трубку, попросили что бы я подождал, и положили ее на стол, я ждал 13 минут. После этого терпение лопнуло и с паралельного телефона я позвонил в офис "Евросети" на предмет нормальная ли это ситуация, и как долго мне еще ждать. Ответ был что конечно это не нормально и сечас все уладят. А я продолжал ждать на рабочем телефоне когда сервисники все же освободятся. Не дождался, когда таймер на телефоне показа что я жду уже 30 минут, я повторно позвонил в офис. Там взяли мой телефон и пообещали что сервисники сами мне перезвонят, действительно презвонили минут через 40, и сообщили что я могу забирать свой чудо-апарат. Рано радовался. Дома выяснилось что глюки как были так и остались, экран тух.
05.10.2006 18.30, я опять в сервисном и опять прошу дать заключение что аппарат с моим здоровьем не совместим. Мне пообещали что возьмут телефон опять в ремонт и если к вечеру 06.10.2006 не починят, то я получу долгожданную бумажку.
Вчера мне ее вручили.
Сегодня 07.10.2006 в 10.00 я был в знакомом магазине. Две девочки, Света и Наташа дружно паковали мобильники по коробкам, и скорчили слегка недовольные личика по поводу того что заявился клиент когда и так работы полно. Когда же узнали что я еще и не так просто лицом поторговать зашел, а имею вполне обоснованное желание поменять телефон на другой, да еще и бумажку от сервисников имею, Наташа предложила мне прийти завтра, дескать завтра будет старший продавец, пусть он этим и занимается, а она уже слегка так устала заниматься обменом телефонов, и вообще не мешайте мне работать. От компании "Евросеть" с ее ненавязчивым сервисом я уже как бы устал, поэтому заявил что уходить, и тем самым облегчать работу Наташе я не собираюсь, а если они (дев
очки) сейчас заняты, то я могу и подождать, у меня видители дел не бывает, и вообще хобби у меня такое ходит и отвлекать людей от работы, так что ждать я могу долго. Зря я так. Ждал я до 11.20, т.е. час двадцать, после чего мне сообщили что у меня с собой должен быть паспорт, а без него изивините - никак. А сразу почему про паспорт ничего не сказали, так они думали что я постоянно телефоны меняю, и в курсе всего.
Паспорт я конечно в понедельник возьму, и уже с ним пойду опять в магазин, и если еще что потребуется, то принесу и это, но если еще сегодня с утра я просто хотел поменять телефон, то сейчас я знаю что ни копейки "Евросети2 я не оставлю, и телефон поменяю не на другой аппарат а на свои денежки, и потрачу их в другом месте, например в "Алло".
А "Евросеть"? Для меня такой компании больше не существует, и я торжественно клянусь, разместить это письмо на всех околомобильных сайтах.

Уважаемый товарисч, чес слово мне вас жалко, вы просто не знаете своих прав, как потребителя, и не умеете ругаться...
я долго в этой компании отработал и знаю, что по чем..

Добавлено через 2 минуты 14 секунд:

я все
Я всем своим знакомым помогаю деньги вернуть за телефон или поменять на другой, ни за 20 дней и даже не за месяц, а всего лишь за один день! ЗПП хорошо изучил.

Ещё одно доказательство халатности в Евросети!
Ваша история очень похоже на мою!
Мои 2 телефона тоже глючили, но каждый в разных местах и при определённых действиях!
Можно короче докторскую писать "Аномальные телефоны Евросети"!
Хотя аномалий тут никаких нет - ОДНА СЕРОСТЬ!!!!

Тут не надо мемуары писать, а сразу в прокуратуру и во все СМИ.
Пусть дойдет до абсурда, но зато запомниться.

2ALK
2АнтиЕВРОС

Прикольны ваши высказывания. Не надо быть быдлом. А то получается, что когда ты по ту сторону прилавка - ты кназек, когда по эту - те сцуки.

По ту и по эту сторону - нужно оставатся человеком!
Тогда и проблем меньше будет!

А я называю сцуками только тех, кто это заслужил.

На самом деле надо просто более нагло туда заходить,раз там такой БЫДЛОсервис,то и надо общатся как с быдлом!!!!!В конце концов нужно хоть чуточку представлять понятие о своих правах....или топать в ОППП!!!

И причем тут нагло и т.д.

Не надо быть быдлом.

ПРимер из жизни: останавливает вас представитель ГИБДД. У вас есть 2 варианта:
1. Ты, че, падла, продавец, полосатых палочек, от меня хочешь? С какого хера здесь стоишь ... и т.дю
2. День добрый, что стоим, кого ждем?

Угадайте, в каком случае вам с улыбкой пожелают "Счастливого пути".

Здесьь также. Да, техника в последнее время стала качеством хуже, многие жЮрналюги довели до потребителей неправильные знания законов. Но не надо быть быдлом.

Ломались телефоны и от Евросети, и от других. И никаких проблем.
Сломался: отнес в СЦ (я не хочу быть потребительским террористом, чтобы сразу менять). На время ремонта взял обменный, который распаковывали новый . Через 9 месяцев после покупки сломался снова (прошивки, блин), принес в СЦ, получил заключение, отнес в ЕС - получил деньги (на все 30 минут). И в этом же магазине купил такую же трубу
На вопрос девочек "А почему не замена?", ответил, что почти за год труба подешевела на штуку, которую я и положил в карман:). Посмеялись вместе.
Правда эта труба также была неудачна: через 2 недели ее сперли у ребенка.
Получив деньги у злодея такой же уже не было, купили другую в другой конторе. Сломалась, блин, и также никаких проблем. Отдал в СЦ, получил заменный с аналогичными фкункциями...

Продолжаю наблюдение.

Делать нечего - вот и ходи по сц. У меня до этого НОКИА 3310 пропахала 4 года и сейчас пашет: моя бабуля с ним уже год на дачу ездит. КУПЛЕНО НЕ В ЕВРОСЕТИ !!! 5 лет телу - 1020 часов общая сумма разговора.

да вы знаете ЗПП (молодец)
А вы работали в ЕС в 2004-ом году?? я работал.. и видил множественные нарушения ЗПП.. сейчас же я могу поменять тел даже через 11 месяцев.. при том сломался он впервые..взять бабки,,, купить такой же,,, и разнице в 5000 штук в карман!! здорово да!!!!???? и я так умею..
а вот правельно, а главное честно работать,,, в ЕС может только каждый пятый!!! это ФАКТ!!!

Тут дело уже не в количестве, а в качестве. Меня не прикалыает бегать по СЦ. Вещь должна работать долго.

Не надо быть потребительским террористом.
Бизнес - есть бизнес. И никакой продавец не обязан облизывать жопу быдлу, качающему свои надутые права.

Телефон не ломается не из-за того, что куплен у Дяди Васи, а не в Евросети, а потому что производитель (бренд) его довел до ума.

Вот у АнтиЕВРОС телефон пахал 5 лет. В то время модели выпускались раз в год и выпуск новой модели - было событие.
Сейчас же месяц - новая модель. Вот и не отлажены они.

И никакой разницы - Евросеть или не евросеть...

Тут не согласен. В том то и дело, что обязан (в фигуральном смысле конечно ).
Есть такое понятие как высококонкурентный рынок близкий к насыщению. Показатели на данном рынке сотового ритейла в среднем 60-80% (в зависимости от региона - это общедоступная информация - Яндекс рулит). Борьба идет за следующие категории потребителей от общего числа:
- 16% - это консерваторы;
- 34% - это медленновоспринимающие (за половину близкую к консерваторам);

Такие сегменты как Новаторы (2,5% ), Быстровоспринимающие (13,5% ), Лояльное большинство (34% ) уже охвачены. Тут ставки делаются на новые модели, но



вот это подтверждает такой факт, как каннибализацию торговой марки - лидера рынка. В гонке за лидерство по продукту, страдает и сам продукт (нет периода тестирования продукта непосредственно на рынке), и те кто его продает, а Евросеть делает ставки как раз на новые модели, но не только делает ставки но позиционирует себя именно как продавец ориентированный на прогрессивных потребителей. Но ведь это не до бесконечности - проколовшись с новым телефоном потребитель с его рыночными предпочтениями может перейти на сторону консерватизма и т.д. причем совсем необязательно, что доля новаторов и быстровоспринимающих останется неизменной. Т.е. есть уход покупателя - или постоянный или временной (период эксплуатации увеличивается). Отсюда и происходит коллапсиравание лидера, его самосгорание. Что касается продавцев сотовых телефонов как конечной инстанции в производствено-логистической цепи вендоров, то в сознании потребителя весь негатив на некачественный товар быдет адресован именно продавцу (День мы платим в Евросеть, а не в Нокию или Самсунг). Конечно, таким гигантам как вышеперечисленные марки коллапс не грозит - время стабилизует и технологии, и потребительские предпочтения, но горький осадок в душе покупателя за зря выкинутые деньги останется именно от Евросети "...бессовестно кинувшего меня - Великого и ужасного потребителя...".

Мораль: надо быть внимательнее к тем, кто дает денежку